Dalam setiap organisasi, pasti ada seorang dua pekerja yang jadi dilema besar kepada majikan. Bila datang kerja, hasilnya memang luar biasa, produktif, cekap, dan berkualiti. Tapi masalahnya, mereka jarang datang. Kadang ponteng dua hari seminggu, kadang minta cuti mengejut, dan paling kerap, hilang tanpa khabar.

Situasi ini sering membuat HR dan majikan buntu. Patutkah pekerja sebegini disimpan kerana prestasi bagus, atau dibuang kerana disiplin lemah? Artikel ini akan membantu anda menilai isu ini dari segi pengurusan HR, undang-undang, dan strategi jangka panjang organisasi.

1. Masalah Utama: Konsistensi vs Produktiviti

Seorang pekerja yang produktif tetapi tidak konsisten boleh jadi pedang dua mata.

• Bila dia hadir, kerja selesai lebih cepat daripada orang lain.
• Tapi bila dia tak datang, kerja tertangguh dan pasukan lain terpaksa menampung kekosongan.

Dalam jangka panjang, tingkah laku seperti ini boleh menjejaskan moral pasukan, kerana rakan sekerja lain akan rasa terbeban dan tidak adil.

Dari perspektif HR, prestasi tinggi tidak boleh dijadikan alasan untuk mengabaikan disiplin asas.
Kehadiran tetap adalah tanggungjawab utama setiap pekerja, bukan pilihan.

2. Bagaimana Akta Kerja Melihat Isu Ponteng

Di bawah Akta Kerja 1955, ketidakhadiran tanpa sebab munasabah boleh dianggap sebagai pelanggaran disiplin serius (misconduct).
Namun, majikan tidak boleh terus buang kerja tanpa prosedur betul.

Langkah yang disyorkan:

1. Rekod setiap ketidakhadiran dengan bukti (attendance, punch card, atau sistem HR).
2. Keluarkan surat tunjuk sebab (show cause letter) untuk beri peluang pekerja menjelaskan alasan.
3. Jika alasan tidak munasabah atau kerap berulang, boleh teruskan dengan tindakan disiplin, termasuk amaran bertulis atau siasatan dalaman (domestic inquiry).

Ini penting supaya tindakan majikan selaras dengan undang-undang buruh dan tidak boleh dicabar di Jabatan Tenaga Kerja atau Mahkamah Perindustrian.

3. Kenal Pasti Punca Sebenar Jangan Hukum Dulu

Sebelum membuat keputusan sama ada nak simpan atau buang, HR perlu faham punca sebenar kenapa pekerja itu kerap ponteng. Kadangkala, masalah ponteng bukan sekadar malas, tetapi berpunca daripada:

• Tekanan kerja yang tidak seimbang
• Masalah kesihatan mental atau fizikal
• Masalah keluarga atau kewangan
• Tidak puas hati terhadap pengurusan atau suasana kerja

Menilai punca ini penting kerana ia menentukan jenis tindakan yang sesuai.
Jika punca boleh diperbetulkan melalui bimbingan, kaunseling, atau pelarasan jadual kerja, pekerja tersebut mungkin masih boleh diselamatkan.

4. Bila Patut Diberi Peluang Kedua

Pekerja yang ponteng tapi menunjukkan komitmen tinggi bila hadir sebenarnya masih ada potensi. Jika:

• Dia mengaku kesilapan dan berjanji untuk memperbaiki kehadiran,
• Hasil kerja tetap berkualiti tinggi,
• Dan ada faktor luar yang boleh diperbetulkan (contohnya jadual kerja tidak fleksibel),

Majikan boleh pertimbangkan untuk beri peluang kedua dengan syarat yang jelas, contohnya:

• Surat amaran terakhir,
• Pemantauan rapat selama tiga bulan,
• Atau perjanjian bertulis mengenai kehadiran.

Langkah ini bukan sahaja menunjukkan sikap profesional HR, tetapi juga membantu mengekalkan bakat (talent retention) yang bernilai.

5. Bila Patut Ambil Tindakan Tegas

Namun, jika selepas diberi peluang pekerja masih mengulangi kesilapan sama, tindakan tegas perlu diambil.
Pekerja yang rajin tapi tak boleh diharap dari segi kehadiran tetap memberi kesan negatif kepada organisasi:

• Ganggu operasi harian
• Menjejaskan semangat kerja pasukan
• Timbulkan rasa tidak adil di kalangan staf lain
• Boleh jadi contoh buruk kepada pekerja baru

Dalam keadaan ini, menamatkan perkhidmatan secara sah (lawful termination) adalah pilihan terakhir yang wajar asalkan semua prosedur amaran dan siasatan telah dibuat dengan betul.

6. Pengajaran Untuk HR & Majikan

Kes seperti ini mengajar satu perkara penting:
“Rajin tidak bermakna boleh diharap, dan disiplin tidak boleh diganti dengan bakat semata-mata.”

Majikan perlu menyeimbangkan dua perkara utama:

1. Prestasi kerja (performance)
2. Disiplin & kehadiran (attendance & attitude)

Dalam jangka panjang, organisasi yang berjaya bukanlah yang ada pekerja paling rajin, tetapi yang mempunyai pasukan paling konsisten dan boleh dipercayai.

7. Cara HR Boleh Cegah Masalah Ini Dari Awal

Supaya isu seperti ini tidak berulang, HR boleh ambil beberapa langkah proaktif:

• Gunakan sistem kehadiran digital (attendance tracking) supaya semua ponteng direkod automatik.
• Laksanakan penilaian prestasi yang seimbang antara hasil kerja dan sikap kerja.
• Galakkan komunikasi dua hala, supaya pekerja berani berkongsi masalah sebelum ia menjejaskan kehadiran.
• Bentuk budaya kerja yang menghargai kehadiran konsisten, bukan hanya output sesekali.

Dengan pendekatan ini, HR boleh menilai pekerja secara lebih adil dan strategik, bukan semata-mata berdasarkan emosi atau persepsi.

Kesimpulan: Simpan Atau Buang Nilai Dengan Adil

Isu pekerja yang rajin tapi kerap ponteng bukan mudah untuk diputuskan. Ia perlu dilihat dari dua sisi kemanusiaan dan profesionalisme.

Jika punca ponteng boleh diperbetulkan dan pekerja masih menunjukkan nilai tambah kepada syarikat, beri peluang kedua dengan syarat yang tegas. Tapi jika tabiat itu berulang tanpa perubahan, tindakan disiplin adalah langkah terbaik demi keseimbangan pasukan dan integriti organisasi.

Jika anda majikan atau HR yang berdepan dilema seperti ini, jangan tunggu sampai masalah menjadi besar.
Dapatkan bimbingan dan sistem HR yang boleh membantu anda rekod kehadiran, pantau disiplin, dan buat keputusan dengan data sebenar.